Política de envío

Política de Envíos, Despachos y Devoluciones — Secabaro

 

La presente Política de Envíos y Despachos regula las condiciones de entrega de productos adquiridos a través de secabaro.net, en estricto cumplimiento de la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 21.398 Pro-Consumidor y el Decreto N° 6/2021 del Ministerio de Economía), así como las normativas de transparencia exigidas por Google Merchant Center.

 

1. Transparencia y Tiempos en el Checkout

En cumplimiento con la normativa chilena y los estándares de Google Merchant Center, antes de finalizar el pago en la pantalla de compra (*checkout*), el cliente conocerá exactamente:

  • Costo total del envío: Calculado de forma transparente según la comuna y región de destino.

  • Plazo total de entrega: Suma del tiempo de procesamiento más el tiempo de transporte express en días hábiles.

  • Transportista: Empresa encargada de la logística de distribución.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido

  • Tiempo de preparación (Handling Time): Todos los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (Lunes a Viernes).

  • Hora de corte (Cut-off Time): Los pedidos realizados antes de las 13:00 hrs (GMT-04:00) serán procesados el mismo día hábil. Compras realizadas después de esa hora o en fines de semana/festivos pasarán al día hábil siguiente.

3. Cobertura, Métodos y Tiempos de Entrega

Efectuamos despachos a todo el territorio nacional de Chile mediante couriers certificados (Blue Express, Chilexpress, Starken o repartidores locales asignados):

Zona de Destino

Tiempo de Procesamiento

Tiempo de Tránsito

Tiempo Total Estimado

 

Región Metropolitana

1 - 2 días hábiles

1 - 2 días hábiles

2 - 4 días hábiles

Zonas Centro y Sur (Copiapó a Puerto Montt)

1 - 2 días hábiles

2 - 4 días hábiles

3 - 6 días hábiles

Zonas Extremas (Norte Grande, Aysén, Magallanes)

1 - 2 días hábiles

4 - 6 días hábiles

5 - 8 días hábiles

4. Costos de Envío

  • Costo estándar: El costo exacto se despliega en la pantalla de pago al ingresar la dirección de entrega.

  • Promociones de envío gratis: Cuando aplique envío gratuito por promociones o compras sobre un monto específico, la opción se activará de forma automática en el carrito de compras.

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez preparado el paquete y entregado a la empresa de transporte, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para rastrear el paquete en tiempo real.

6. Cumplimiento de Plazos e Incumplimientos (Ley N° 21.398 Pro-Consumidor)

El plazo informado en la tienda es vinculante. Si el envío no se entrega dentro de los días estipulados por causas imputables a la logística de Secabaro o al transporte, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

  • Exigir el reenvío prioritario del pedido sin ningún costo adicional.

  • Cancelar el pedido con la devolución íntegra e inmediata del dinero pagado, incluyendo el costo del envío.

7. Responsabilidad del Cliente e Intentos de Entrega

  • Dirección correcta: Es responsabilidad del usuario indicar una dirección de entrega precisa y completa (calle, número, departamento, comuna y región) junto a un teléfono de contacto válido.

  • Intentos de entrega: El courier efectuará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección señalada. De no concretarse por ausencia de receptores o datos incorrectos, el paquete retornará a nuestra bodega.

  • Reenvío: Si la devolución ocurre por un error en la dirección ingresada por el usuario, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

8. Garantía Legal de 6 Meses y Derecho a Retracto

  • Garantía Legal (6 Meses / Cobertura 3x3): De acuerdo con la Ley N° 19.496, si un producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, el cliente cuenta con 6 meses desde la recepción para elegir entre: 1) Cambio del producto, 2) Reparación gratuita, o 3) Devolución del dinero. En caso de garantía por falla, Secabaro cubre la totalidad de los costos de envío.

  • Derecho a Retracto (10 días): El cliente puede retractarse de su compra en un plazo de 10 días seguidos a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado y se conserve con etiquetas y embalaje original intactos.

9. Contacto y Soporte Oficial

Para consultas sobre entregas, seguimiento o reclamos de garantía, ponemos a disposición nuestros canales oficiales de atención:

  • Nombre de la Tienda: Secabaro

  • Sitio Web Oficial: https://secabaro.net

  • Correo Electrónico de Soporte: secabaro@secabaro.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs (Días hábiles).